1. Uvodne odredbe
Candyland, Hasana Kjafije Pruščaka STO 2/1, Bihać, JIB: 4263957800004, MBS: 17-01-0015-25 (dalje: „Candyland“), kao voditelj obrade, obrađuje i štiti lične podatke korisnika svojih usluga i posjetilaca ove internetske stranice u skladu s važećim propisima kojima je regulisana zaštita ličnih podataka.
U nastavku možete naći informacije o načinu postupanja s ličnim podacima prikupljenim od korisnika internetske stranice i internetske trgovine, potrošača, poslovnih saradnika te sudionika u nagradnim igrama, natječajima i sličnim aktivnostima, a koje prikupljamo putem ove internetske stranice ili na bilo koji drugi način.
Za sva pitanja u vezi s ovim Pravilima privatnosti možete nam se obratiti na e-mail adresu info@candyland.ba.
2. Newsletter
Pristup našim internetskim stranicama je slobodan i ne zahtijeva registraciju. Ako želite primati newsletter o našim ponudama, novim sadržajima, nagradnim igrama i natječajima, možete odabrati jednostavnu prijavu vaše e-mail adrese putem obrasca. E-mail potvrda o prijavi bit će poslana na registrovanu e-mail adresu prije prvog slanja newslettera radi postupka dvostruke autentifikacije. Ova potvrda se koristi za dokazivanje da je vlasnik e-mail adrese saglasan s primanjem newslettera.
Lični podaci prikupljeni u sklopu prijave za newsletter koristit će se isključivo za slanje našeg newslettera. Ako želite primati personalizovan sadržaj, možete dati saglasnost za prilagodbu sadržaja newslettera prema vašim interesima.
U svakom trenutku možete odustati od primanja newslettera na način da odaberete ponuđenu opciju povlačenja saglasnosti u primljenom newsletteru ili se javite na info@candyland.ba. Povlačenje saglasnosti ne utječe na zakonitost obrade do trenutka povlačenja. Primanje newslettera je dobrovoljno te korisnik ne snosi bilo kakve negativne posljedice ako ne da saglasnost ili ako je povuče.
3. Internetska trgovina
U svrhu kupovine u internetskoj trgovini putem naših internetskih stranica kupac upisuje svoje lične podatke: ime, prezime, adresu, e-mail adresu, broj telefona/mobitela te opcionalno datum rođenja. Prilikom kupovine kupac potvrđuje prihvat Uslova kupovine i Pravila privatnosti.
Lični podaci kupaca, koji su dani prilikom kupovine, obrađuju se u svrhu realizacije ugovora, uključujući i prethodnu provjeru uslova za sklapanje ugovora, kao i u svrhu provedbe transakcije plaćanja i dostave proizvoda.
Lični podaci bit će obrađivani i u svrhu sprječavanja eventualnih zloupotreba i prevarnih postupanja, kao i u svrhu informisanja kupaca o novostima i ponudama, sve u skladu s legitimnim interesom.
Kupci su dužni dati tačne, važeće i potpune lične podatke. U slučaju povrede ove obaveze Candyland ima pravo uskratiti takvom korisniku pristup ili uskratiti ostvarenje svih ili dijela usluga, odnosno proizvoda koje nudi. Obrada ličnih podataka u svrhe izvršenja ugovora uslov je za pružanje usluge te se u tom smislu ne može ograničiti ni opozvati. U slučaju da kupac ne želi dati svoje lične podatke koji su označeni kao obavezni, neće moći sklopiti ugovor, odnosno izvršiti kupovinu.
Prodavac neće otkriti niti prenositi lične podatke kupaca, osim u svrhu izvršavanja ugovora o kupovini proizvoda (što se odnosi na finansijske institucije u svrhu realizacije plaćanja, dostavne službe u svrhu isporuke naručenog proizvoda, i osobe koje su ovlaštene za održavanje IT sistema putem kojeg se obavljaju transakcije kupovine), zaštite interesa kupaca te sprječavanja eventualnih zloupotreba. Lični podaci bit će također dostavljeni nadležnim tijelima na osnovu zakonom zasnovanog zahtjeva.
Za pitanja i reklamacije u vezi s internetskom trgovinom, kupcima je dostupan kontakt putem e-maila info@candyland.ba.
4. Upiti i reklamacije
Naše stranice sadrže forme i informacije koje omogućuju brzi kontakt s nama, kao i izravnu komunikaciju putem e-mail adrese info@candyland.ba od ponedjeljka do subote, 10:00 – 20:00.
Ako korisnik kontaktira voditelja obrade putem e-maila ili putem obrasca za kontakt, lični podaci koje je podnio automatski se pohranjuju i obrađuju isključivo za pružanje traženih informacija. Pravna osnova za obradu podataka je pravna obaveza jer je Candyland dužan komunicirati sa svojim potrošačima te odgovarati na prigovore i upite u skladu s mjerodavnim pravom. U slučaju da nam ne želite dati svoje podatke, nećemo biti u mogućnosti obraditi Vašu reklamaciju ili upit.
Lični podaci koji su nužni za rješavanje reklamacije na proizvod čuvaju se maksimalno 5 godina od dana zaprimanja u skladu s propisima kojima se uređuju prava potrošača.
5. Nagradne igre i nagradni natječaji
Povremeno organizujemo nagradne igre i nagradne natječaje. Lične podatke koje prikupljamo na ovaj način obrađujemo isključivo u svrhu realizacije nagradne igre, odnosno natječaja (npr. objava imena dobitnika, kontaktiranje istih, dostava nagrada i sl.). Za sudjelovanje u nagradnoj igri ili natječaju potrebni su nam vaše ime, prezime, e-mail, kontakt telefon i adresa za dostavu nagrade.
Sudjelovanje na nagradnim igrama i natječajima je dobrovoljno. Ako sudionik ne želi dati svoje lične podatke, onda neće moći sudjelovati u određenoj nagradnoj igri ili natječaju. Sudionik može povući svoju saglasnost za sudjelovanje. Povlačenje saglasnosti ne utječe na zakonitost obrade do trenutka povlačenja.
Prikupljene podatke brisat ćemo nakon isteka 12 mjeseci od dana provedbe nagradne igre ili natječaja. Podatke o dobitnicima i zapisnik o dobitnicima čuvamo u skladu s računovodstvenim propisima.
6. Praćenje podataka — kolačići i web analitika
Candyland pohranjuje na vašem računaru „kolačiće“ koji sadržavaju informacije o korisniku, a koji se koriste radi uštede vremena korisnika za vrijeme korištenja naših internetskih stranica te radi praćenja i usmjeravanja korisnikovih interesa s ciljem pružanja usluga prilagođenih svakom korisniku.
Mnogi kolačići sadrže takozvani ID kolačića. ID kolačića jedinstven je identifikator kolačića. Sastoji se od niza znakova putem kojeg se internetske stranice i serveri mogu dodijeliti određenom internetskom pregledniku u kojem je pohranjen kolačić.
Korištenjem kolačića možemo korisnicima pružiti ugodnije iskustvo koje ne bi bilo moguće postići bez upotrebe kolačića. Kada korisnik pristupa stranici, kolačić se pohranjuje na računarski sistem korisnika.
Nužni kolačići (npr. kolačić pomoću kojeg se evidentira proizvod u korpi) pohranjuju se radi pružanja usluge na zahtjev korisnika, dok je za pohranu kolačića koji nisu nužni (npr. kolačići za oglašavanje, analitiku i funkcionalni kolačići) potrebna saglasnost korisnika putem prozorčića za upravljanje kolačićima.