1. Reklamacija
Ako Kupac prilikom upotrebe određenog proizvoda smatra da je proizvod neispravan, potrebno je da, bez odgađanja, obavijesti Prodavca na adresu Candyland, Hasana Kjafije Pruščaka STO 2/1, Bihać, ili na e-mail info@candyland.ba.
Nakon zaprimanja reklamacije, Prodavac će Kupcu poslati potvrdu primitka reklamacije te informaciju može li se proizvod zamijeniti za novi ili se za proizvod može dobiti povrat novca.
2. Jednostrani raskid ugovora od strane kupca
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP), Kupac koji je potrošač u smislu definicije ZZP-a ima pravo jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to, u roku od 15 dana od datuma dostave proizvoda, odnosno dostave zadnjeg proizvoda koji je obuhvaćen pojedinom narudžbom. Cjelovite informacije vezane uz pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora navedene su u ZZP-u.
Potrošač ne može odustati od prava na raskid ugovora iz člana 47. ZZP-a u vezi sa ugovorima:
- o pružanju usluga — ako je uz njegov pristanak počelo pružanje usluge prije nego što je istekao rok od 15 dana za odustajanje iz člana 47. ZZP-a;
- o uslugama igara na sreću;
- o prodaji robe ili usluga — ako cijena proizvoda ili usluga zavisi od promjena na finansijskom tržištu na koje potrošač ne može uticati;
- o prodaji robe — kada je potrošač dao ličnu pisanu narudžbu ili specifikaciju za proizvod;
- o prodaji robe kada se proizvod zbog njegove prirode ne može vratiti;
- kod isporuke audio i video-snimaka ili računarskog uputstva koje je potrošač upotrijebio;
- kod isporuke štampe, periodike i časopisa.
Napomena: obzirom da je riječ o prehrambenim proizvodima, pravo na raskid ugovora isključeno je za proizvode koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti — otvorene, načete ili raspakovane slatkiše, kao i proizvode pakovane po narudžbi Kupca (npr. vlastiti miks biran po komadu).
Kupac može jednostrano raskinuti ugovor putem obrasca za jednostrani raskid ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražava svoju volju da raskine ugovor, na način da izjavu pošalje na poslovnu adresu Prodavca, Candyland, Hasana Kjafije Pruščaka STO 2/1, Bihać, ili na info@candyland.ba. Potvrdu prijema obavijesti o jednostranom raskidu ugovora Prodavac će Kupcu, bez odgađanja, dostaviti elektronskom poštom.
U slučaju jednostranog raskida ugovora Prodavac će postupiti prema ZZP-u. Povrat plaćenog iznosa cijene bit će izvršen nakon što Kupac vrati kupljeni proizvod, odnosno nakon zaprimanja dokaza od strane Kupca da je proizvod poslan natrag Prodavcu. Povrat proizvoda Kupac je dužan izvršiti, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana izjavljivanja jednostranog raskida ugovora.
Kupac je na temelju ZZP-a dužan snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Ako Kupac želi, može se obratiti Prodavcu e-mailom na info@candyland.ba radi pribavljanja dodatnih obavijesti o načinu, mogućnostima i uslovima vraćanja proizvoda. Radno vrijeme službe za korisnike je od ponedjeljka do subote, 10:00 – 20:00.
Kupac je u skladu sa ZZP-om odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja i korištenja kupljenog proizvoda, u slučaju raskida ugovora na način opisan ovim članom. Kupac je također odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koji je vraćen Prodavcu oštećen ili uništen, u kojem slučaju neće ostvariti pravo na povrat punog plaćenog iznosa kupoprodajne cijene.
Zahtjev Kupca za zamjenu naručenog i ispravno isporučenog proizvoda smatrat će se jednostranim raskidom ugovora. Sve proizvode u slučaju jednostranog raskida (povrat ili zamjena) potrebno je poslati na adresu Prodavca.