1. Predmet Opštih uslova
Ovim Opštim uslovima poslovanja Candyland, sa sjedištem u Bihaću, Hasana Kjafije Pruščaka STO 2/1, JIB: 4263957800004, MBS: 17-01-0015-25 („Prodavac“) uređuju se odnosi između Prodavca kao pružatelja usluga informacijskog društva s jedne strane, te posjetilaca internetske stranice i kupaca proizvoda ponuđenih u internetskoj trgovini Prodavca („Webshop“). Opštim uslovima detaljnije se uređuje postupak korištenja internetske stranice, Webshopa, naručivanja, ugovaranja, dostave, plaćanja i reklamacija proizvoda.
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja naruči proizvod iz ponude Prodavca putem Webshopa, a čija narudžba bude prihvaćena od strane Prodavca, sve na način utvrđen ovim Opštim uslovima („Kupac“). Posjetilac je svaka osoba koja putem sredstava elektronske komunikacije pristupi internetskim stranicama Prodavca te razgledava ponudu proizvoda i/ili podnese narudžbu („Posjetilac“).
Korištenjem internetske stranice te podnošenjem narudžbe na način utvrđen ovim Opštim uslovima, Kupac/Posjetilac prihvata ove Opšte uslove i njihovu primjenu. Prodavac može u svako vrijeme izmijeniti i/ili dopuniti Opšte uslove te će tako promijenjene Opšte uslove objaviti na internetskoj stranici.
Ovi Opšti uslovi čine sastavni dio pojedinačnog ugovora o kupovini proizvoda koji se nalaze u ponudi Webshopa te istodobno predstavljaju obavijest iz člana 44. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik BiH“, br. 25/2006 i 88/2015), kada je s obzirom na način podnošenja narudžbe primjenjivo, i služe tome da Kupac prije nego sklopi ugovor na daljinu bude na jasan i razumljiv način obaviješten o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje i raskid ugovora.
2. Sklapanje ugovora o kupoprodaji
Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavca sklopljen je u trenutku kada Prodavac prihvati narudžbu Kupca te će Prodavac o činjenici sklapanja ugovora e-mail porukom obavijestiti Kupca. Kupovinom proizvoda putem Webshopa smatra se da je Kupac pročitao, primio na znanje sve navedene obavijesti i slijedom toga prihvatio Opšte uslove kao sastavni dio kupoprodajnog ugovora.
Kupci i Posjetioci su upoznati te prihvataju da Prodavac nema obavezu prihvatiti narudžbu ako ista na bilo koji način ne odgovara uslovima utvrđenim ovim Opštim uslovima te bilo kojim drugim uslovima naručivanja objavljenim na Webshopu.
U trenutku naručivanja pojedinog proizvoda, Kupac/Posjetilac je pregledom Webshopa i putem ovih Opštih uslova obaviješten o:
- nazivu, sjedištu, identifikacionim brojevima i adresi elektronske pošte Prodavca,
- proizvodu koji se nudi, njegovom nazivu i glavnim obilježjima,
- cijeni proizvoda te načinu izračuna cijene,
- troškovima prevoza i isporuke proizvoda,
- načinu i uslovima plaćanja te načinu, uslovima i vremenu isporuke proizvoda,
- načinu rješavanja prigovora Kupaca,
- uslovima, rokovima i postupku izvršavanja prava na jednostrani raskid ugovora,
- situacijama u kojima je isključeno pravo potrošača na raskid ugovora,
- postojanju odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda,
- razdoblju u kojem ponuda ili cijena vrijede,
- mehanizmima izvansudskog rješavanja sporova te načinu kako ih Kupac može koristiti.
Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavcem za kupovinu proizvoda je jednokratan ugovor koji je realizovan isporukom proizvoda od strane Prodavca te izvršenim plaćanjem od strane Kupca.
3. Narudžba i registracija
Kupac koji je fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Prodavac ne snosi nikakvu odgovornost za postupanje suprotno ovoj odredbi.
Narudžba se podnosi tako da Kupac za izabrane proizvode na Webshopu predaje narudžbu odabirom i potvrđivanjem odgovarajućih opcija. Narudžba je konačno podnesena u trenutku kada Kupac na Webshopu potvrdi opciju, u zavisnosti od metode plaćanja, „Naruči“ ili „Nastavi s plaćanjem“. Kupac će informaciju o prihvatu narudžbe dobiti na e-mail adresu navedenu u narudžbi.
4. Obavijest o proizvodima
Prodavac se obavezuje putem Webshopa davati Posjetiocima i Kupcima jednoznačne, jasne i lako razumljive informacije o proizvodima koji se mogu naručiti.
Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno mogu predati putem Webshopa moguće je da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem na skladištu.
Ako Prodavac nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, kontaktirat će Kupca telefonski ili putem elektronske pošte. Kupac u tom slučaju ima mogućnost zatražiti zamjenski proizvod. Ako se Kupac ne odluči za zamjenski proizvod, inicijalna narudžba smatrat će se otkazanom.
Slike proizvoda na Webshopu su ilustrativne prirode te slika koja ilustrira proizvod ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda.
5. Cijene
Cijene proizvoda u Webshopu istaknute su za svaki pojedini proizvod, izražene su u valuti konvertibilna marka (KM) te vrijede za sve načine plaćanja u trenutku podnošenja narudžbe. Proizvodi se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja bez obzira na datum isporuke.
U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave koji se posebno plaćaju.
Prodavac napominje kako postoji mogućnost nastanka greške pri unosu cijena i podataka o proizvodu u Webshop. U slučaju nastanka takve greške, Prodavac će obavijestiti Kupca i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.
6. Posebni oblici prodaje
Prodavac ima pravo periodično, po svojoj odluci, stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju, rasprodaju, sezonska sniženja i druge posebne oblike prodaje.
Takvi proizvodi će biti dostupni pod istim uslovima svim Kupcima ili će biti dostupni Kupcima određene, tačno specificirane skupine, uz tačno navođenje svih uslova i rokova trajanja takvih posebnih oblika prodaje. Nakon proteka roka posebnog oblika prodaje, Prodavac neće primati nove narudžbe po uslovima koji se odnose na takvu prodaju.
7. Dostava kupljenog proizvoda
Putem Webshopa moguće je izvršiti kupovinu proizvoda isključivo na teritoriju Bosne i Hercegovine, što podrazumijeva i dostavu kupljenih proizvoda isključivo na teritoriju Bosne i Hercegovine. Dostavu kupljenog proizvoda obavlja Prodavac radnim danom putem ugovorenog dostavljača na adresu koju je Kupac naznačio prilikom podnošenja narudžbe. Rok isporuke je od 1 do 5 radnih dana od potvrde narudžbe.
Prodavac zadržava pravo da pojedinu narudžbu podijeli u više pošiljaka ako dio naručenih artikala trenutno nije na zalihi. U slučaju višekratnih dostava iz iste narudžbe Kupac ne snosi dodatne troškove dostave — dostava se naplaćuje jednom po narudžbi, bez obzira na broj pojedinačno dostavljenih artikala.
Prodavac naplaćuje Kupcu uslugu dostave u iznosu od 9 KM za narudžbe plaćene karticom, odnosno 11 KM za narudžbe plaćene pouzećem. U cijenu dostave uključeno je pakovanje proizvoda.
8. Isporuka kupcu
Kupac svojim potpisom na odgovarajućoj ispravi o dostavi potvrđuje prijem, odnosno isporuku proizvoda te prijem potvrde o sklapanju ugovora o kupoprodaji. Prijemom od strane Kupca smatra se da je pošiljka dostavljena u neoštećenom stanju. U trenutku potpisa Kupca rizik slučajne propasti i oštećenja proizvoda prelazi na Kupca.
U slučaju da Kupac naruči proizvod i odbije ga primiti bez razloga, Prodavac ima pravo naplatiti iznos izravnih troškova povrata proizvoda.
9. Pregled prilikom isporuke i odgovornost za materijalne nedostatke
Kupac treba isporučeni proizvod prilikom isporuke pregledati te provjeriti postoje li eventualno vidljiva vanjska oštećenja na pošiljci i/ili na samim proizvodima, te u slučaju postojanja takvih oštećenja odmah isto reklamirati dostavljaču. Kupac ima pravo odbiti preuzeti isporučene proizvode na kojima su vidljiva oštećenja, što će biti potvrđeno zapisnikom.
U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, Kupac ima pravo na isporuku uistinu naručenog proizvoda, a ako to nije moguće ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda i eventualne cijene dostave, te je dužan vratiti pogrešno dostavljen proizvod. Povrat je potrebno najaviti e-mailom na info@candyland.ba.
Prodavac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje putem Webshopa u skladu sa čl. 378–500 Zakona o obligacionim odnosima FBiH. Prodavac odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prenosa rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Prodavac ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak.
10. Lični podaci
U svrhu kupovine u Webshopu Kupac/Posjetilac upisuje svoje lične podatke: ime, prezime, adresu, e-mail adresu i broj telefona/mobitela. Prilikom kupovine Kupac dodatno potvrđuje prihvat ovih Opštih uslova i Pravila privatnosti.
Prodavac se obavezuje čuvati povjerljivost ličnih podataka Kupaca i Posjetilaca i s istima postupati u skladu sa važećim propisima koji regulišu zaštitu ličnih podataka.
Prodavac neće otkriti niti prenositi lične podatke trećim osobama, osim u svrhu izvršavanja ugovora o kupovini proizvoda (finansijske institucije u svrhu realizacije plaćanja, dostavne službe u svrhu isporuke, i osobe ovlaštene za održavanje IT sistema), zaštite interesa Kupaca i Prodavca te sprječavanja eventualnih zloupotreba. Više informacija dostupno je u Pravilima privatnosti.
11. Prigovori kupaca
Kupac ima pravo podnijeti prigovor na izvršenu uslugu prodaje putem Webshopa na adresu Candyland, Hasana Kjafije Pruščaka STO 2/1, Bihać, ili putem elektronske pošte na adresu info@candyland.ba, te u poslovnim prostorijama Prodavca. Prodavac će bez odgode potvrditi prijem prigovora Kupca te na isti odgovoriti pisanim putem u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
12. Odgovornosti i ograničenja odgovornosti
Prodavac se prema svojim mogućnostima trudi osigurati ažurnost i tačnost podataka objavljenih na stranicama Webshopa. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako da Prodavac ne uspije ispraviti podatke na stranici. U takvom slučaju, Prodavac će Kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.
Stranica Webshopa može biti privremeno nedostupna ili dostupna samo u ograničenom obimu, kao rezultat redovnog održavanja ili nadogradnje sistema, zbog tehničkih poteškoća, uslijed više sile ili drugih uzroka. Prodavac nije odgovoran, u mjeri u kojoj je to dopušteno mjerodavnim pravom, za eventualnu nedostupnost Webshopa ili bilo kakvo kašnjenje u prenosu informacija.
Za kupovinu na Webshopu Kupac mora imati valjanu internetsku vezu. Prodavac nije odgovoran za troškove telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili pregledavanja Webshopa.
13. Intelektualno vlasništvo
Stranica Webshopa sadrži materijale Prodavca zaštićene autorskim pravom, dizajnom te druge informacije koje su pokrivene pravima fizičkih ili pravnih osoba, uključujući, ali bez ograničenja na tekstove, software, fotografije, video materijale, grafiku i cijeli sadržaj internetskih stranica.
Bilo kakvo kopiranje, distribucija, prenos, objavljivanje, reproduciranje, preinaka ili mijenjanje na drugi način stranica Webshopa bez izričitog pismenog odobrenja Prodavca strogo je zabranjeno. Kupac/Posjetilac može preuzimati, ispisivati i spremati materijale zaštićene autorskim pravom samo u svrhu svoje vlastite, nekomercijalne upotrebe.
14. Mjerodavno pravo i nadležnost suda
Za tumačenje, primjenu i pravne učinke ovih Opštih uslova mjerodavne su važeće zakonske odredbe u Bosni i Hercegovini, kao i za sve zahtjeve i sporove koji nastanu kao rezultat korištenja Webshopa.
U slučaju spora između Prodavca i Kupca isključivo su nadležni sudovi u Bosni i Hercegovini, te se utvrđuje mjesna nadležnost suda u Bihaću.
15. Završne odredbe
Ovi Opšti uslovi i pravila podložni su promjenama, izmjenama i dopunama u bilo kojem trenutku. Bilo kakva izmjena ili ukidanje Opštih uslova stupit će na snagu trenutkom objave na internetskim stranicama Prodavca.
Kupac/Posjetilac se obavezuje povremeno iznova pročitati Opšte uslove kako bi se upoznao s eventualnim promjenama. Ako Kupac koristi stranice Webshopa nakon izmjene Opštih uslova, smatra se da je upoznat s izmjenama, da ih razumije i u cijelosti prihvata.
U slučaju ništavosti pojedinih odredbi Opštih uslova, takva ništavost neće utjecati na valjanost bilo koje druge odredbe, i preostali dijelovi ovih Opštih uslova ostat će na snazi.